基于多年來與DNV的成功合作，嘉年華郵輪決定為雙方增加一個新的合作維度：嘉年華郵輪全新的HESS（健康、環(huán)境、安全與可持續(xù)性）卓越計劃。

嘉年華郵輪公司是在郵輪行業(yè)按下暫停鍵后，美國首家實現(xiàn)全船隊復(fù)航的大型郵輪公司。該公司表現(xiàn)亮眼，郵輪入住率領(lǐng)先行業(yè)，其增長計劃包括了2022年新增兩艘郵輪，并在未來18個月內(nèi)再增加三艘。DNV北美東岸區(qū)域經(jīng)理Jan Solum表示，取得這樣的商業(yè)成功在很大程度上要歸功于嘉年華郵輪非凡的企業(yè)文化，以及疫情期間維持船隊良好狀態(tài)的富有遠見的方式。

巨大成功背后的推手

在這個成功故事中發(fā)揮了關(guān)鍵作用的人，是嘉年華郵輪的首席海事官Domenico Rognoni船長。他為這家公司效力了43年，見證了從只有三艘船的小郵輪運營商一躍成為今天的巨頭公司。他于1980年入職當時的Mardi Gras，成為嘉年華第一艘新船“Tropicale”號的首批船員之一，該船于1982年下水。之后他在嘉年華郵輪船上一直工作到1997年。此后，他擔任了公司的多個領(lǐng)導職務(wù)，在建立前文Solum提到的企業(yè)文化中扮演了舉足輕重的角色。

疫情前后：挑戰(zhàn)與機遇

Rognoni表示，新冠疫情給郵輪公司帶來了巨大挑戰(zhàn)。面對國境關(guān)閉、航空旅行停止的局面，為了遣返來自世界各地的船員，嘉年華郵輪的船舶航行于全世界。“為我們的員工提供支持一直是嘉年華郵輪的優(yōu)先事項”，他指出。這么做也獲得了回報：疫情結(jié)束后，公司關(guān)鍵職位的空缺得以迅速填補；在Rognoni看來，考慮當下環(huán)境，獲得的回報是極為可觀的。

疫情期間，嘉年華郵輪在減少配員的情況下，仍然使郵輪保持運營狀態(tài)，以便快速、有效、安全地重啟運營，同時按計劃開展遠程檢查和維護審核。“我們在疫情期間得到的一個經(jīng)驗是，有時我們不會馬上利用那些有用的新技術(shù)，因為堅持常規(guī)做法更容易些”，Rognoni說，“疫情也帶來了不少迎接新技術(shù)的機遇。通過改變做事方法，我們知道了當我們必須做到的時候，我們有時可以做得更多。”                                  

錨泊中的“嘉年華征服號”（Carnival Conquest）郵輪。嘉年華郵輪在疫情期間仍然保持船舶運營狀態(tài)，從而能夠迅速恢復(fù)運營。

安全是企業(yè)文化不可或缺的要素

Rognoni認為，通常而言，成功的企業(yè)文化、尤其是有效安全文化的關(guān)鍵在于你與他人互動的方式。多年來，他負責了嘉年華郵輪數(shù)個成功的安全增強計劃。“Rognoni船長負責的一個三年計劃取得了令人矚目的安全成效”，Jan Solum指出，“嘉年華郵輪通過專注于建立整個組織的強大安全文化，以及設(shè)立相關(guān)人員、流程與程序，已經(jīng)成功在過去三年中大幅降低了事故頻率。Rognoni船長一直具有遠見卓識，能先于海事行業(yè)明智地執(zhí)行安全相關(guān)的戰(zhàn)略舉措和戰(zhàn)術(shù)方案，他在當下以及疫情期間都是如此，憑借這些方案得以安全地恢復(fù)運營。”

六大關(guān)鍵價值推動安全文化

Rognoni認為，嘉年華郵輪堅持不懈地推動改善、尤其是落實六大核心價值，是疫情前后獲得成功的關(guān)鍵因素。“這些原則緊密相連：暢所欲言——傾聽——尊重和保護——賦能——改善——溝通”，他說，“我們秉持信任文化，在這種文化中，每個人都能放心地表達自己的想法和擔憂。通過傾聽和學習，可以把他人的意見轉(zhuǎn)化為成果。我們必須尊重和保護環(huán)境與人；并且為他們的成長賦能，因為每個人都能做出改變。”

嘉年華郵輪倡導的非對抗性、基于團隊的安全文化，讓船員感到有能力做出改變。

最重要的一點，如果無法持續(xù)改善和創(chuàng)新，大公司就會停滯不前，他補充說，“總會有更好的做事方法，我們需要擺脫現(xiàn)狀、跳出思維定式，相信自己可以改善任何事情。”

新技術(shù)培訓至關(guān)重要

隨著越來越多的新技術(shù)成為船上日常的一部分，安全文化也必須相應(yīng)調(diào)整，Rognoni說，“例如LNG、燃料電池等新技術(shù)要求人們充分做好準備，并知道如何駕馭。無論技術(shù)團隊還是甲板團隊，這些人的能力都要超過基本要求。他們需要接受額外的培訓和認證，才能確保安全運營。”

“我們對與DNV開展的數(shù)字化合作感到非常興奮。此外，我們還可以在許多其他領(lǐng)域與DNV合作，了解如何改進和探索技術(shù)并取得進展，例如脫碳和燃料效率。”

據(jù)Jan Solum介紹，在嘉年華郵輪公司于2021年和2022年交付了兩艘LNG燃料新船后，DNV應(yīng)該公司要求，從Høvik派專家前往美國，幫助船員和辦公室員工開展維護運營管理方面的培訓。“我們很幸運能獲得由郵輪中心提供、來自海事學院的數(shù)百門培訓課程，并根據(jù)要求可以量身定制培訓課程。”

推動創(chuàng)新是新合作伙伴計劃中的關(guān)鍵要素

改善和創(chuàng)新一直是嘉年華郵輪與DNV合作的關(guān)鍵要素，并且將更加凸顯。“我們一直認為，DNV擁有極為豐富的專業(yè)知識，可供我們使用。DNV在航運業(yè)中廣受尊重，并且在航運之外的眾多領(lǐng)域也很活躍，” Rognoni說，“近期我們還在軟件開發(fā)方面建立了合作伙伴關(guān)系，通過我們的HESS卓越計劃為成功恢復(fù)運營提供支持。”

嘉年華郵輪新的HESS（健康、環(huán)境、安全和可持續(xù)性）卓越計劃是疫情后成功恢復(fù)運營的關(guān)鍵所在。憑借所有運營領(lǐng)域內(nèi)卓越的合作與支持，該計劃在船上非常受歡迎。“這不僅僅是一種檢查；更像是對船舶狀況的X光掃描”，Rognoni介紹，“我們對與DNV開展的數(shù)字化合作感到非常興奮。此外，我們還可以在許多其他領(lǐng)域與DNV合作，了解如何改進和探索技術(shù)并取得進展，例如脫碳和燃料效率。我們非常期待與DNV一起踏上新征程。我對此寄予厚望，這將遠遠超出登船、檢查船舶、創(chuàng)建報告或者頒發(fā)證書。我們可以一起大幅提升標準。合規(guī)永無止境。”

可持續(xù)性路線圖設(shè)立了明確的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項

Rognoni補充說，合規(guī)非常重要，但不應(yīng)被視為一件苦差事。“我的目標是創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，船隊齊心協(xié)力，不斷尋找更好的做事方式。我希望人們能把合規(guī)視為一種資產(chǎn)并予以落實。”

“嘉年華的宗旨和使命是提供不同尋常的郵輪度假，為客人帶來難忘的歡樂時光，同時尊重我們航行的每一片海洋、參觀的每一個地方和接觸的每一種生命的完好性。我們要實現(xiàn)成為郵輪行業(yè)全球領(lǐng)導者的愿景，在創(chuàng)新與可持續(xù)郵輪旅行方面引領(lǐng)潮流，以提供難忘的假期，實現(xiàn)無國界的互聯(lián)互通”，Rognoni說。“我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標？通過設(shè)立明確的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項，我們的雄心包括：以行業(yè)最智慧的解決方案為步驟，實現(xiàn)到2030年可持續(xù)發(fā)展路線圖，承諾合規(guī)、環(huán)保并照顧我們所接觸的每一種生命的安全、健康與福祉。”