營口港親情化服務(wù)贏船東和客戶信任

2009-05-13 09:14:16
來源：國際船舶網(wǎng) 編輯：國際船舶網(wǎng) 我有話要說

在國際金融危機(jī)對航運(yùn)物流帶來巨大沖擊的情況下，營口港務(wù)集團(tuán)有限公司積極倡導(dǎo)“店小二”精神，以親情化服務(wù)贏得船東和客戶的信任，以裝卸高效率贏得港口的綜合效益。

今年一季度，營口港完成貨物吞吐量４２６７萬噸，同比增長７．６％；完成集裝箱運(yùn)量５１．２萬標(biāo)準(zhǔn)箱，同比增長８．９％；上繳稅費(fèi)１．４９億元，按可比口徑增長３３％。企業(yè)不但沒有裁員，還新雇用裝卸工人和司機(jī)２０４４人。

營口港近年來發(fā)展迅速，但他們清醒意識到，港口之間競爭非常激烈，硬件條件彼此差不多，比的就是環(huán)境和服務(wù)。公司總裁高寶玉強(qiáng)調(diào)，營口港就是一個“店”，在客戶面前，在船東公司面前，在貨主面前，上自總裁，下到普通員工，每個人都在從事“店小二”的工作。特別是進(jìn)入億噸大港行列之后，更不能盛氣凌人、店大欺客，要急客戶之所急，憂客戶之所憂，通過“店小二”式的熱心服務(wù)，讓主顧人人滿意。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在倡導(dǎo)“店小二”精神活動中率先垂范，總裁高寶玉曾頂風(fēng)冒雪走訪客戶。員工也都紛紛查找自身差距，有一名會計為了聽懂南方客戶電話努力學(xué)習(xí)方言。營口港客戶服務(wù)中心還設(shè)立熱線電話，２４小時接受客戶的監(jiān)督。

營口港人人甘當(dāng)“店小二”的做法，受到客戶的交口稱贊。目前，已有１３家船舶公司在營口港開設(shè)定線船，５９艘巨輪紛至沓來；營口港內(nèi)外貿(mào)集裝箱班列、國際專列已達(dá)２０多班次，港口集、疏、運(yùn)的功能進(jìn)一步完善；營口港還在沈陽、長春、吉林、哈爾濱、通遼等地建立了５個內(nèi)陸港，實現(xiàn)了港口與腹地的緊密對接。

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