2012年10月18日至19日，合肥熔安動力機械有限公司隆重舉行“2012年度客戶日技術(shù)交流活動”。熔安動力董事長鄧輝、總裁鄒志明、副總裁徐寶安、徐文友等公司領(lǐng)導(dǎo)和來自全國各地的船東、船廠、船級社以及專利商歡聚一堂，加強和重要客戶之間的信息交流。

熔安動力自從建廠以來，一直以顧客為關(guān)注焦點，以制造高品質(zhì)的產(chǎn)品為目的，以創(chuàng)造卓越的服務(wù)為保障，為客戶全程無憂地使用公司的主機保駕護航。在本屆交流會上，熔安動力技術(shù)服務(wù)部黃社迅詳細介紹了公司的服務(wù)理念和服務(wù)目標(biāo)。黃社迅介紹，產(chǎn)品服務(wù)有四重境界，分別是：一、優(yōu)秀的服務(wù)。二、優(yōu)異的服務(wù)。三、卓越的服務(wù)。四、傳奇的服務(wù)。而熔安動力目前的服務(wù)宗旨就是創(chuàng)造卓越的服務(wù)。

為了制造出更好的產(chǎn)品，提供卓越的服務(wù)，熔安動力制定了四條卓越服務(wù)準(zhǔn)則。一、快速高效。目前，公司設(shè)立24小時服務(wù)響應(yīng)電話和和24小時內(nèi)必應(yīng)郵箱，第一時間了解客戶反應(yīng)的情況和客戶需求，以快速準(zhǔn)確制定相應(yīng)的解決方案。二、專業(yè)規(guī)范。熔安動力在公司已組建了一支有一定專業(yè)經(jīng)驗、作風(fēng)過硬的技術(shù)服務(wù)團隊。該服務(wù)團隊中，有15年左右工作經(jīng)驗的服務(wù)工程師4人，服務(wù)過程基本實現(xiàn)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。另外，公司與專利廠專業(yè)人士結(jié)成支撐聯(lián)盟，每一位服務(wù)工程師可以隨時得到團隊每一個人的及時支持，同時，和瓦錫蘭、曼恩的工程師、專家保持緊密的聯(lián)系，在需要的時候，能即時獲得最權(quán)威的技術(shù)支持。三、動態(tài)跟蹤。熔安動力將對每一臺出廠的主機，建立全壽命期的動態(tài)信息跟蹤數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實行主機服務(wù)主管負責(zé)制，建立起與船廠船東的便捷、及時的聯(lián)絡(luò)、溝通橋梁。四、持續(xù)改進。產(chǎn)品服務(wù)不只是追求優(yōu)秀和優(yōu)異，公司現(xiàn)在的目標(biāo)是創(chuàng)造卓越，因此要求服務(wù)工程人員持續(xù)改進、不斷完善、創(chuàng)造卓越。

客戶就是上帝，而客戶的意見和建議是加強和改進服務(wù)的關(guān)鍵，只有和客戶不斷的交流，才能及時的發(fā)現(xiàn)和解決問題。因此，熔安動力的每一次服務(wù)都會請客戶進行評價，并提供建議，之后會根據(jù)這些建議及時進行總結(jié)并及時落實改善。截止2012年10月中旬，熔安動力已經(jīng)完成主機船廠安裝服務(wù)45臺，完成主機系泊試驗23臺，完成航行試驗23臺。在公司共計執(zhí)行的197次服務(wù)中，其中有149次“非常滿意”的評價， 有47次“滿意”的評價， 有1次“一般滿意”的評價。據(jù)統(tǒng)計，非常滿意度為75.6%，滿意度為99.5%。由此可見，熔安動力正在成為中國的“船舶心臟”。

2011年11月，隨著RONGAN-WARTSILA 7RT-flex82T#10機向巴西淡水河谷公司順利提交，熔安動力一期船用低速機項目累計產(chǎn)量突破一百萬馬力。從第一臺柴油機到第一個百萬馬力，熔安用了2年，創(chuàng)造了“熔安新速度”，正式跨入成熟造機企業(yè)行列。而同樣的跨越，日本石川島播磨重工用了14年，大連船用柴油機廠用了12年，韓國現(xiàn)代重工用了7年。

目前，造船行業(yè)正在經(jīng)歷市場低谷時期。在這種情況下，熔安動力2011年生產(chǎn)柴油機40臺/73萬馬力，2012年產(chǎn)量將有所下降，預(yù)計20臺。目前，公司手持柴油機生產(chǎn)訂單49臺/95萬馬力，2013年產(chǎn)量將有所提升。